湖南法治报讯 通讯员 陈嘉曼
近年来，桑植县公安局人口与出入境管理大队秉承“警务更公开、办事更高效、服务更便民”的工作目标，深化公安机关“放管服”改革，持续拓宽便民利民服务渠道，实施“互联网+户政服务”战略，推进户政服务再升级、再优化，全力解决群众关心关注的痛点、堵点和难点问题，提升了政务服务标准化、规范化、便捷化水平。
强化靠前服务，户政服务更便捷
大队持续开展窗口“微笑”服务品牌创建活动，全面落实“只跑一次”“容缺受理”等措施，切实满足群众多层次多样化的办事需求。开通增设居民身份证受理点。每逢节假日前后，人境接待服务大厅便是身份证办理高峰时段，最高峰单日接待量达到800余次。针对偏远乡镇交通不便、群众往返路程较远的实际，6月20日起，全县18个派出所正式开通身份证受理窗口，实现全县所有公安派出所均可办理身份证业务，为群众提供“就近办”“家门口办”便捷服务。
开展上门办证服务。大队民辅警无论何时都用实际行动解民忧、暖民心，持续为行动不便的老、弱、病、残特殊群体上门办证，将“办事窗口”搬进群众家中，推动解决群众办事的“急难愁盼”问题。今年来，大队共为行动不便等群众上门办证103人次。实现业务“容缺”受理。本着“能减则减、能免则免”的原则，在群众申请办理户政业务时，精简无法定依据、无现实必要或可自行查询的证明材料，极大方便办事群众，切实解决群众因“材料不齐全不能办”难题。
强化科技赋能，户政服务更高效
大队以群众需求为导向，以权责清单为边界，全面落实“跨省通办”、“一网通办”等措施，提高了服务效率和服务水平。深化“互联网+”政务服务。推行网上预约户政业务服务举措，推出居民身份证挂失、临时居民身份证申领、律师查询人口信息，边境通行证申领全流程网上办理，最大限度让数据多跑路、让群众少跑腿。今年以来，办理户口线上审批业务1056件。打造“智能服务区”。在人境接待服务大厅增设开通自助服务窗口，购置出入境记录查询、预受理打表、签注、缴费终端等自助服务设备，集成自助办理、自助缴费、自助取证等服务，让群众办理业务有了更多选择、更快体验。
强化作风能力，户政服务更规范
大队常态化深入开展实战大练兵，全方位培育一专多能、群众满意的“全科民辅警”，实现队伍素质、窗口效率、群众体验“三个提升”。全力以赴助力中高考。今年中高考前夕，考虑到办证人数较多，县局党委高度重视，增加窗口值班备勤警力，大队全体民辅警利用休息时间提供集中、延时、错峰办证服务。共为中高考学生办理居民身份证700张，异地证50张，为3000余名考生加急办理民族成份审核。
做精做优服务。利用“桑植公安”媒体平台、12345 政务热线等定期对业务数据开展全量回访，收集群众意见建议。进一步规范大厅布局、窗口标识、服务指南、温馨提醒和接待用语等，结合日常视频监控巡查，针对发现的问题定期跟踪调度整改。召开改进提升服务座谈会和问题单位约谈会，围绕有效提升窗口服务满意度的经验、方法进行探讨、交流，总结经验，查找不足，以改促进，提升窗口服务的标准化、规范化水平。
大队始终坚持问题导向，不断增强服务意识，转变工作作风，不断充实和拓展一次性告知、首接责任制、限时办结制和责任追究制度，切实为群众“解绊”，有效提升了窗口整体形象和户政服务水平，稳步推进人境户政服务再上新台阶。
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来源：湖南法治报
